সাপোর্টের ধরন
চ্যাট, ইমেইল আর হেল্প সেন্টারসবকিছু একসঙ্গে সাজানো আছে
7as সাপোর্ট নিয়ে যে তথ্যগুলো আগে জানলে সুবিধা হয়
দ্রুত সাড়া
সাধারণ প্রশ্নে 15 মিনিটের মধ্যে উত্তর আসতে পারে
মোবাইল সুবিধা
কম ডেটাতেও পেজটা ঠিকঠাক খোলে, তাই চাপ কম লাগে
অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা
প্রথমে পরিচয় মিলিয়ে নেয়, তারপর সংবেদনশীল সাহায্য দেয়
যোগাযোগে সমস্যা হলে কোথায় শুরু করবেন
অনেকেই প্রথমে বুঝতে পারেন না, কী লিখবেন বা কোথায় যাবেন 7as Contact পেজে সেই ঝামেলা কমিয়ে এক জায়গায় সব রাখার চেষ্টা করা হয়েছে
আপনি চাইলে সরাসরি 7as Help দেখুন, আবার নতুন ব্যবহারকারী হলে নতুনদের গাইড কাজে দেবে Dhaka-র অনেক ব্যবহারকারী bKash দিয়ে প্রশ্ন মিটিয়ে নেয়, কারণ সেটা হাতের কাছেই থাকে
আরও একটা জিনিস চোখে পড়ে: সাহায্য চাইতে আলাদা ভাষা লাগে না সংক্ষিপ্ত বার্তা লিখলেই টিম বুঝে যায়, আপনি লগইন, অ্যাপ, নাকি অ্যাকাউন্টের ব্যাপারে জিজ্ঞেস করছেন
কার সঙ্গে কথা বলবেন
নাজমা আক্তার
প্রেস ও কমিউনিটি কন্টাক্ট সকাল 10টা থেকে রাত 8টা পর্যন্ত ইমেইল দেখা হয়
তিনি নতুন প্রশ্ন, ভুল লিংক আর অ্যাপ-সংক্রান্ত নোট ঠিকঠাক ধরে নেন
অফিসিয়াল ইমেইল
সাধারণ প্রশ্ন, টেকনিক্যাল সমস্যা আর মিডিয়া নোট পাঠানোর জন্য এই ঠিকানাই ব্যবহার হয়
একটি মেসেজে ব্যবহারকারীর নাম, সময়, আর সমস্যার ধরন লিখলে কাজ দ্রুত এগোয়
Dhaka ভিত্তিক সেবা
লোকাল টিম সময়ের পার্থক্য নিয়ে ভাবতে হয় না, কারণ সাপোর্ট এখানকার সময়েই চলে
Rocket বা Nagad-সংক্রান্ত প্রশ্নও স্থানীয় ভাষায় সহজে বোঝানো যায়
7as যোগাযোগ ফরম্যাট কীভাবে কাজ করে
1. পরিচয় লিখুন
ব্যবহারকারী নাম, ইমেইল আর সংক্ষিপ্ত বিষয় লিখলেই শুরু হয়
2. সমস্যা বোঝান
এক বা দুই লাইনে সমস্যা বলুন স্ক্রিনশট থাকলে সেটাও সাহায্য করে
3. উত্তরের অপেক্ষা
সাধারণত 1টি পরিষ্কার উত্তরেই অনেক কিছু মিটে যায়
হেল্প সেন্টারে যে প্রশ্নগুলো সবচেয়ে বেশি আসে
7as Login করতে না পারলে কী করবেন, সেটা এখানে পরিষ্কার লেখা আছে
7as App-এ নোটিফিকেশন না এলে কোন সেটিং বদলাতে হবে, সেটাও পাওয়া যায়
7as Contact থেকে সঠিক বিভাগে বার্তা পাঠানোর উপায়ও বলা আছে
প্রেস রিলিজ আর হেল্প নোট
অ্যাকাউন্ট সহায়তা আপডেট
অ্যাকাউন্ট যাচাই, নাম পরিবর্তন আর প্রাথমিক সেটিং নিয়ে নতুন নোট যোগ হয়েছে
অ্যাপের সাম্প্রতিক নির্দেশনা
7as App নিয়ে যারা প্রশ্ন করেন, তাদের জন্য ধাপে ধাপে ছোট গাইড রাখা হয়েছে
লোকাল পেমেন্টের সহায়তা
bKash, Nagad আর Rocket ব্যবহারকারীদের জন্য আলাদা ব্যাখ্যা দেওয়া হয়েছে
সাধারণ জিজ্ঞাসা
সবচেয়ে দরকারি 5টি প্রশ্ন এক পাতায় রাখা হয়েছে, তাই বারবার খুঁজতে হয় না
প্রেস কিট আর অতিরিক্ত সাহায্য
প্রেস কিটে ব্র্যান্ডের মূল তথ্য, লোগো আর ব্যবহার নীতিমালা এক জায়গায় থাকে বিস্তারিত দেখতে 7as সম্পর্কে পাতায় যান, আর নীতিমালা জানতে গোপনীয়তা নীতি পড়ুন
আপনি যদি দ্রুত উত্তর চান, তাহলে আগে হেল্প সেন্টার দেখুন সেখানে অনেক সময় একই প্রশ্নের উত্তর সঙ্গে সঙ্গে মিলে যায়
যোগাযোগ শুরু করুনলগইন নিয়ে প্রশ্ন থাকলে
কখনও পাসওয়ার্ড ভুলে গেলে বা ডিভাইস বদলালে লগইন আটকে যেতে পারে তখন পুরোনো মেসেজ না ঘেঁটে একেবারে নতুন করে প্রশ্ন লিখুন
7as Login সমস্যা, 7as Support অনুরোধ আর 7as Help লিংকসবই এই পেজ থেকে পরিষ্কার হয়ে যায় শেষ ধাপে দরকার হলে আবার 7as App পেজটাও দেখে নিতে পারেন
কার্ডে থাকা ছোট ছোট নির্দেশনা
| লাইভ সহায়তা | দ্রুত প্রশ্ন পাঠালে টিম আগে দেখে |
| স্থানীয় মাধ্যম | bKash, Nagad আর Rocket-ভিত্তিক প্রশ্ন বোঝা সহজ |
| মোবাইল ফোকাস | ফোনে পড়া যায়, ছোট স্ক্রিনেও লেআউট ভাঙে না |
| অ্যাকাউন্ট সাহায্য | পরিচয় মিলিয়ে তারপর সংবেদনশীল তথ্য দেখা হয় |
সবশেষে বলি, 7as Support খুঁজতে আলাদা ঘুরপাক লাগে না 7as Contact, 7as Help আর 7as Appএই তিনটা জায়গা একসঙ্গে ধরলেই বেশির ভাগ সমস্যা মিটে যায়